成為這個領域的箇中翹楚，除了絢麗無比的剪髮技巧，源源不絕的設計創意外，「傾聽」、「讚美」、「關心」客戶的需求，更是一門必修的學問。
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二年前，我還是一名技術介於一流到二流程度的髮型設計師，距離頂尖的門檻始終差了一點，無論如何努力，始終難以超越自己，當時，我百思不解。
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直到二年前的某一天，那一天是我蛻變的開始。
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那天接近黃昏，天空呈現灰與橙交錯的色調，一位年齡約三十歲出頭，看來甚有氣質的 OL正準備走入店內。當她一走進店內，原本熱絡的氣氛頓時凝結了三秒，這也許是錯覺，但個人相信，悲觀的情緒是會感染的，而她，給人這樣的感覺。
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她並沒有指定設計師，我趨前招呼，她看了我一眼，稍有驚訝，隨即露出不置可否的表情，再看看店內座無虛席，瞄了一眼左手戴的腕錶，勉為其難的點了點頭。
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「你這個客戶看起來很難搞哦。」助理小妹「小歪」湊過來輕聲的對我說。
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「不礙事，這樣才有挑戰性。」
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「喔喔喔，吉米，你變了哦，嗯，今天日期好好記下來，簽樂透搞不好會中獎哦。」
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「切！幫客人洗頭啦。」我輕輕拍了小歪的頭。
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不知怎麼的，平常遇到這類不苟言笑的客人，向來能躲就躲，若不幸遇到，閃不了，「速戰速決」的快速剪髮，向來是我應付這類型客戶的方式，有一次還被一名眼高於頂「奧客」批評的一無是處。如今，面對眼前這位看起來略長我幾歲的女客戶，我竟然沒有躲、更沒有閃，而是主動招呼，也難怪「小歪」會如此大驚小怪了。
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她其實長得挺「正」的──睫毛微翹、上嘴唇微揚、五官端正、面容清秀，稍有歲月痕跡，但不礙事，可怕的是她有一頭髮長及腰的自然捲，髮質又粗又硬，髮型呆板平面，壞了她的整體形象，……。
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看著那一頭糟糕至極的頭髮，興起了想與她聊天的想法。在這之前，我是不屑與客戶交談的，總是自恃技藝高超，唯獨對她──她的內心似乎有一扇未開啟的門，拒絕與人交流，而我竟然試圖想打開她的心扉。
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唉，果不其然，她嘴唇緊閉，不發一語。
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「沒錯！我自討沒趣！早知道就跟以前對待客人的方式一樣，速戰速決就好了。」我心想，壓下心中怒火，要「小歪」帶她先洗頭，洗完後，「小歪」將她濕漉漉的頭髮以層層毛巾包裹著，她走到座位前，看了我一眼，似乎發覺我刻意壓下怒氣的面容，當她坐好後，我將一杯熱茶遞給她，她喝了一口，擺回座位前面的枱子上，當我正準備採取速戰速決的老法子時，她開口了。
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「我不是不理你，只是我很久沒有上髮廊了，不太能掌握自己的需求及想法，這樣吧，燙或剪一個好整理的髮型。」
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「嗯……就離子燙吧，髮尾再幫妳設計易整理的內捲，保證讓妳變得『更』美麗。」
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她聽到我的讚美，略為腼腆地笑了一下，「她笑的時候，還挺美的。」我心想。這時，我才深刻體認到讚美的力量，如果我連詢問的意願都沒有，如何與客人拉近距離，更找不到機會稱讚客人，當我開始為她修剪時，兩人有一搭沒一搭的聊天，就像久別不見的朋友一樣。
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「好了，美人。」我將一面鏡子擺到她頭部的後面，讓她能透過各種角度，審視自己燙過後，變得平滑的髮絲，及多添一股嫵媚味的髮尾內捲。
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「真是不可思議。」她驚喜道，臉上綻放喜悅的神采。
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「真是不可思議。」我心想，我竟然會因為客戶洋溢的喜悅而感到興奮。
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在此之後，她成為我的忠實客戶及好朋友，因為她，我放下過於自負的心態，真誠的「傾聽」、「讚美」與「關心」客戶，在那一天以後，客源不絕，終於跨越了令人尷尬的「檻」，成為炙手可熱的「頂尖」髮型設計師。
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直到半年前，她憑空消失了。認識她的這段時間，我們維持既是主客，又是朋友的微妙情誼，從來沒有想過更進一步或者是互留雙方的資料，就連「顧客資料卡」，也未曾要求她填寫。
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(待續未完)
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