「您好,這裡是全亞購物免費客訴電話,很高興為您服務。」
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「小姐,我前幾天跟妳們購物台買了塑身衣啦,我跟妳說,我這個一拉起來齁,就整個破掉,妳們怎麼會賣品質這麼差的東西,穿起來還完全沒有變瘦,肚子都沒有給我收起來,蝴蝶袖也還是一直晃一直晃,都騙人啦!實在是!」一個聽起來像是五十幾歲的大嬸在電話另一頭不斷抱怨。
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這頭戴著耳麥的客服人員白眼翻到天際線,忍著不斷抽動的嘴角和極欲脫口而出的髒話,秉持著自己的職業操守,硬是擠出一個皮笑肉不笑的職業笑容。
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「這位小姐,您訂的商品是不是不合尺寸呢?可能是因為身材關係……」
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「是妳們品質差,跟我的身材沒關係,妳們公司是怎麼培訓員工的?會不會說話?」
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客服人員雙手緊握,手臂上的青筋慢慢浮現。
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大約十秒過後,她鬆開拳頭,隨即又恢復職業笑容,溫和的說:「小姐,不好意思,是我說錯話了,請您原諒,那麼請問您是要退貨還是換貨呢?」
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「我要退啦,這種糟糕的東西,以後不跟妳們買了,跟妳說啦,商家最重要的就是誠信,妳們這種沒有誠信的,以後一定會倒啦!」大嬸仍然碎碎念個不停。
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「真是不好意思,是我們公司的疏失,以後會好好注意,麻煩您將不用的商品寄回公司,運費將由我們支付,感謝您的來電,希望以後有機會再為您服務。」
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「當然是要妳們付啦,不然還要我付,買到那麼爛的東西,真的是有夠衰的……」大嬸又持續抱怨了好長一段時間。
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直到耳機傳來「嘟嘟嘟」的聲音,客服人員才摘下耳麥,用力的扔在桌上,再次翻了個刷新紀錄的白眼。
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這位客服人員叫做孟丹盈,擔任全亞購物電話客服人員三年多,可以說是見過各種大風大浪,修練了一具金剛不壞之身,無論怎樣惡毒的話都不會動怒,也不會反擊,面對各種妖魔鬼怪也不畏懼。正所謂兵來將擋,水來土掩,魔高一尺,道高一丈,這就是客服人員的生存法則。
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又接了好幾通電話後,終於到了中午的休息時間,所有接電話的客服人員紛紛起身前往員工餐廳。
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休息時間基本上就是各個客服人員的抱怨時間,一邊吃著飯,一邊抱怨剛剛接到多麼讓人忍不住想要摔電話的來電,聽著消費者說出全世界最荒唐的理由,最荒謬的故事,還要配合消費者們說他們想聽的話,每天備受折磨,身心俱疲。
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然而,休息的時間總是過得特別快,沒多久,客服人員們又回到各自的座位接聽下一通來自「地獄」的電話。
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孟丹盈戴上耳機,電話鈴聲立刻就想了起來,她深吸一口氣,按下了通話鍵。
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「您好,這裡是……」她臉上掛著微笑,用最富有職業熱忱的聲音說道,沒料到對方不等她說完就急著開口,打斷她早就熟爛於心的開場白。
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「我是阿鵬啦,妳還記得我嗎?我們是國中同學,我現在公司被人家捲款潛逃,欠銀行一大筆錢,妳可以幫我嗎?兩、三萬也行。」對方的語氣聽起來很急切,從聲音判斷大約二十幾歲。
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不過,對於接過無數次電話的孟丹盈來說,很明顯,這就是一通詐騙電話。她面露微笑,決定把握這個機會,在無趣的工作中找點樂子。
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「您好,這裡是全亞購物免費客訴電話,很高興為您服務。」孟丹盈又說了一遍。
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「……」對方沉默不語,顯然是愣住了。
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她好不容易才忍住即將爆發的笑聲,恢復平時的語調,「請問您有什麼問題嗎?」
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「妳能不能借我一點錢?我現在真的被銀行逼得快要走投無路了。」
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「先生,不好意思,這裡是電視購物頻道的客服電話,要借錢的話請找別人吧。」她語氣正常,實則憋笑憋到快要內傷。
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「我是妳的國中同學啊!妳忘記我了嗎?」
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這人怎麼這麼死纏爛打,果然詐騙集團的臉皮就是比牆還要厚。不過,既然對方打算玩到底,孟丹盈也下定決心要來陪他演這一齣好戲,不然就有愧於她做電話客服人員的職業精神了。
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棋逢對手,自然要奉陪到底。
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「你誰啊?先說你叫什麼,我再考慮一下。」孟丹盈先下一子。
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「我阿鵬阿!那時候矮矮小小的那個。」對方也下一子。
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「喔──那個阿鵬啊……」
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「對對對!就是那個阿鵬!」對方馬上接話。
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「不好意思,我不記得了!」孟丹盈露出勝利的微笑。
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「怎麼可能會不記得?」對方聲音突然激動起來,音量也跟著大了不少,「我就是那個每天上課不是在玩就是在睡覺,考試都考二十分,常常被罰做值日生,座位永遠坐在角落的那個阿鵬!」對方一口氣連著,完全不會喘的說完一大段話。
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但是孟丹盈被對方忽然拔高的音量嚇到,連人帶椅子往後滑了出去,還不小心撞到後面的同事,她趕緊站起來向同事道歉並把椅子推回原位。她坐下來喝口水緩和一下情緒,然後又反覆咀嚼了剛剛對方說的那段話,突然,她睜大了眼睛,像是被電到一樣。
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「你說你叫阿鵬?」她小心翼翼的問著,想要確認心中的猜想是否正確。
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「對啊!」
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「你該不會是建新國中的吧!」
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「靠!妳怎麼知道?」對方忍不住爆了個粗口,顯然是嚇到了。
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我的天!
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孟丹盈張大嘴巴什麼話也說不出來,原來這個詐騙集團真的是她的國中同學。
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「你……你是三年六班的對吧?」孟丹盈又問,吞了口水等待對方的回答。
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「哇賽!妳怎麼連這個都知道?」對方語氣驚訝,「妳該不會偷偷調查我吧?妳是誰?警察嗎?徵信社?還是詐騙集團?」
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孟丹盈聽到這裡頭上瞬間出現三條線。拜託!到底誰才是詐騙集團?根本就是作賊喊抓賊啊!
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「都不是。」孟丹盈翻了個白眼,「我好像跟你是國中同學,你是不是叫余什麼鵬的……,我有點忘了,反正就是後來輟學了。」
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對方安靜下來,回應她的是長久的沉默,久到她以為對方已經掛了電話。
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「那個,妳……」他突然開口,語氣卻顯得比剛才弱了許多。
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「怎麼了?」
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「妳能不能別去報警阿,我真的走投無路才來打詐騙電話的。」
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聽到這句話,孟丹盈抓抓頭,總覺得對方說的話不像是謊話,接過無數通電話的她可以從語氣中分辨一個人有沒有在說謊,對方好像是真的迫不得已才做這種事,但這畢竟還是違法的。她思考了一下後才說:「可是做這個真的對你、對其他人都沒有好處,況且……應該還有很多事能做吧,不是只有這條路。」
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「拜託妳了!真的!暫時不要報警好嗎?」對方哀求。
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「可是我……」孟丹盈感到十分為難,畢竟這有違法律和道德。正當她還在苦惱時,突然一陣騷動,然後就見經理走了進來,她急忙說:「我們經理來了,我要掛電話了!」
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「等等,妳答應我不要報警。」
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「我……」孟丹盈仍在猶豫。
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「我明天早上十點會再打過來,妳記得接我電話,拜託了。」對方迅速說完便切斷了電話。
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這時,經理正好走到孟丹盈的身旁,她趕緊接通電話,「您好,這裡是全亞購物免費客訴電話,很高興為您服務。」她換上了職業笑容,試圖掩蓋內心的惶恐。幸好經理僅看了她一眼便繼續往前走了,她鬆了一口氣,拿手帕擦了擦額頭冒出的冷汗。
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應該沒有被發現吧。她心想。但她現在最大的問題不在這裡,而是該好好想想她這個國中同學的請求,究竟應該報案,還是假裝不知情,這讓她陷入了兩難,不知該如何做決定。
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