「您好，這裡是全亞購物免費客訴電話，很高興為您服務。」
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「小姐，我前幾天跟妳們購物台買了塑身衣啦，我跟妳說，我這個一拉起來齁，就整個破掉，妳們怎麼會賣品質這麼差的東西，穿起來還完全沒有變瘦，肚子都沒有給我收起來，蝴蝶袖也還是一直晃一直晃，都騙人啦！實在是！」一個聽起來像是五十幾歲的大嬸在電話另一頭不斷抱怨。
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這頭戴著耳麥的客服人員白眼翻到天際線，忍著不斷抽動的嘴角和極欲脫口而出的髒話，秉持著自己的職業操守，硬是擠出一個皮笑肉不笑的職業笑容。
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「這位小姐，您訂的商品是不是不合尺寸呢？可能是因為身材關係……」
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「是妳們品質差，跟我的身材沒關係，妳們公司是怎麼培訓員工的？會不會說話？」
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客服人員雙手緊握，手臂上的青筋慢慢浮現。
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大約十秒過後，她鬆開拳頭，隨即又恢復職業笑容，溫和的說：「小姐，不好意思，是我說錯話了，請您原諒，那麼請問您是要退貨還是換貨呢？」
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「我要退啦，這種糟糕的東西，以後不跟妳們買了，跟妳說啦，商家最重要的就是誠信，妳們這種沒有誠信的，以後一定會倒啦！」大嬸仍然碎碎念個不停。
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「真是不好意思，是我們公司的疏失，以後會好好注意，麻煩您將不用的商品寄回公司，運費將由我們支付，感謝您的來電，希望以後有機會再為您服務。」
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「當然是要妳們付啦，不然還要我付，買到那麼爛的東西，真的是有夠衰的……」大嬸又持續抱怨了好長一段時間。
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直到耳機傳來「嘟嘟嘟」的聲音，客服人員才摘下耳麥，用力的扔在桌上，再次翻了個刷新紀錄的白眼。
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這位客服人員叫做孟丹盈，擔任全亞購物電話客服人員三年多，可以說是見過各種大風大浪，修練了一具金剛不壞之身，無論怎樣惡毒的話都不會動怒，也不會反擊，面對各種妖魔鬼怪也不畏懼。正所謂兵來將擋，水來土掩，魔高一尺，道高一丈，這就是客服人員的生存法則。
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又接了好幾通電話後，終於到了中午的休息時間，所有接電話的客服人員紛紛起身前往員工餐廳。
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休息時間基本上就是各個客服人員的抱怨時間，一邊吃著飯，一邊抱怨剛剛接到多麼讓人忍不住想要摔電話的來電，聽著消費者說出全世界最荒唐的理由，最荒謬的故事，還要配合消費者們說他們想聽的話，每天備受折磨，身心俱疲。
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然而，休息的時間總是過得特別快，沒多久，客服人員們又回到各自的座位接聽下一通來自「地獄」的電話。
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孟丹盈戴上耳機，電話鈴聲立刻就想了起來，她深吸一口氣，按下了通話鍵。
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「您好，這裡是……」她臉上掛著微笑，用最富有職業熱忱的聲音說道，沒料到對方不等她說完就急著開口，打斷她早就熟爛於心的開場白。
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「我是阿鵬啦，妳還記得我嗎？我們是國中同學，我現在公司被人家捲款潛逃，欠銀行一大筆錢，妳可以幫我嗎？兩、三萬也行。」對方的語氣聽起來很急切，從聲音判斷大約二十幾歲。
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不過，對於接過無數次電話的孟丹盈來說，很明顯，這就是一通詐騙電話。她面露微笑，決定把握這個機會，在無趣的工作中找點樂子。
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「您好，這裡是全亞購物免費客訴電話，很高興為您服務。」孟丹盈又說了一遍。
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「……」對方沉默不語，顯然是愣住了。
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她好不容易才忍住即將爆發的笑聲，恢復平時的語調，「請問您有什麼問題嗎？」
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「妳能不能借我一點錢？我現在真的被銀行逼得快要走投無路了。」
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「先生，不好意思，這裡是電視購物頻道的客服電話，要借錢的話請找別人吧。」她語氣正常，實則憋笑憋到快要內傷。
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「我是妳的國中同學啊！妳忘記我了嗎？」
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這人怎麼這麼死纏爛打，果然詐騙集團的臉皮就是比牆還要厚。不過，既然對方打算玩到底，孟丹盈也下定決心要來陪他演這一齣好戲，不然就有愧於她做電話客服人員的職業精神了。
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棋逢對手，自然要奉陪到底。
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「你誰啊？先說你叫什麼，我再考慮一下。」孟丹盈先下一子。
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「我阿鵬阿！那時候矮矮小小的那個。」對方也下一子。
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「喔──那個阿鵬啊……」
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「對對對！就是那個阿鵬！」對方馬上接話。
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「不好意思，我不記得了！」孟丹盈露出勝利的微笑。
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「怎麼可能會不記得？」對方聲音突然激動起來，音量也跟著大了不少，「我就是那個每天上課不是在玩就是在睡覺，考試都考二十分，常常被罰做值日生，座位永遠坐在角落的那個阿鵬！」對方一口氣連著，完全不會喘的說完一大段話。
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但是孟丹盈被對方忽然拔高的音量嚇到，連人帶椅子往後滑了出去，還不小心撞到後面的同事，她趕緊站起來向同事道歉並把椅子推回原位。她坐下來喝口水緩和一下情緒，然後又反覆咀嚼了剛剛對方說的那段話，突然，她睜大了眼睛，像是被電到一樣。
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「你說你叫阿鵬？」她小心翼翼的問著，想要確認心中的猜想是否正確。
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「對啊！」
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「你該不會是建新國中的吧！」
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「靠！妳怎麼知道？」對方忍不住爆了個粗口，顯然是嚇到了。
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我的天！
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孟丹盈張大嘴巴什麼話也說不出來，原來這個詐騙集團真的是她的國中同學。
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「你……你是三年六班的對吧？」孟丹盈又問，吞了口水等待對方的回答。
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「哇賽！妳怎麼連這個都知道？」對方語氣驚訝，「妳該不會偷偷調查我吧？妳是誰？警察嗎？徵信社？還是詐騙集團？」
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孟丹盈聽到這裡頭上瞬間出現三條線。拜託！到底誰才是詐騙集團？根本就是作賊喊抓賊啊！
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「都不是。」孟丹盈翻了個白眼，「我好像跟你是國中同學，你是不是叫余什麼鵬的……，我有點忘了，反正就是後來輟學了。」
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對方安靜下來，回應她的是長久的沉默，久到她以為對方已經掛了電話。
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「那個，妳……」他突然開口，語氣卻顯得比剛才弱了許多。
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「怎麼了？」
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「妳能不能別去報警阿，我真的走投無路才來打詐騙電話的。」
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聽到這句話，孟丹盈抓抓頭，總覺得對方說的話不像是謊話，接過無數通電話的她可以從語氣中分辨一個人有沒有在說謊，對方好像是真的迫不得已才做這種事，但這畢竟還是違法的。她思考了一下後才說：「可是做這個真的對你、對其他人都沒有好處，況且……應該還有很多事能做吧，不是只有這條路。」
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「拜託妳了！真的！暫時不要報警好嗎？」對方哀求。
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「可是我……」孟丹盈感到十分為難，畢竟這有違法律和道德。正當她還在苦惱時，突然一陣騷動，然後就見經理走了進來，她急忙說：「我們經理來了，我要掛電話了！」
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「等等，妳答應我不要報警。」
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「我……」孟丹盈仍在猶豫。
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「我明天早上十點會再打過來，妳記得接我電話，拜託了。」對方迅速說完便切斷了電話。
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這時，經理正好走到孟丹盈的身旁，她趕緊接通電話，「您好，這裡是全亞購物免費客訴電話，很高興為您服務。」她換上了職業笑容，試圖掩蓋內心的惶恐。幸好經理僅看了她一眼便繼續往前走了，她鬆了一口氣，拿手帕擦了擦額頭冒出的冷汗。
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應該沒有被發現吧。她心想。但她現在最大的問題不在這裡，而是該好好想想她這個國中同學的請求，究竟應該報案，還是假裝不知情，這讓她陷入了兩難，不知該如何做決定。
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