看見禮賓接待的客戶資料卡上面登記的名字，她差點傻了眼。
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「這位崔先生什麼來歷？」
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「不知道，只知道是崔老夫人讓秘書室的徐秘書直接訂房，不知道是什麼公司、什麼職稱，也不知道什麼來歷…可是，不知道為什麼他本人要求指名要找副理…」
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「這麼保密嗎？」
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以前剛進飯店的時候因緣際會，曾經支援過董事長秘書室業務，擔任過老長官崔承澐董事長的秘書，自從他辭世後，她也很長一段時間沒接洽代理長官職務的長官，聽說是夫人的姻親，行事風格她一點也不熟。
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但是，世界上有沒有這麼巧的事情啊？
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崔仲瑜？
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是那天看盡她糗態的那個崔仲瑜嗎？
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「知道了，我親自去接待…」
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即將照面的崔仲瑜，到底是怎樣的人，這麼大牌從董事長秘書室直接訂房，韓記恩想著想著，一面朝著禮賓接待櫃檯的沙發前進。
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「崔先生，這是您第一次來本飯店住宿，威斯頓酒店誠摯歡迎您…」她笑容可掬，45度角鞠躬。
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真的是他！
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「又見面了！」他爽朗笑了一下，很有自信的模樣。
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崔仲瑜上下打量韓記恩上班的扮相，神采飛揚的臉龐，長髮盤得美麗優雅，黑色的合身套裝，打著領結的珍珠白絲質襯衫，窄裙 完美包覆著纖腰和豐臀，蹬著高跟鞋的小腿纖細修長，端莊中又帶著點撩人的性感，這般美麗以一個飯店接待來說，有點超出預期了。
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「怎麼是你？」嬌聲輕呼，滿滿是不可置信，她綻漾著疑問的美眸直勾勾直對準了他。「沒想到第二次見面真是在我們飯店，咳，請容許我替您介紹一下環境，這邊請…」
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真是因為她的『浮泛、不真誠』，才故意要來鑑定她們飯店服務品質的嗎？
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不知道該用何種態度面對他，只能公事公辦。
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韓記恩帶著他快速C/I的folio，一邊仔細介紹飯店裡的各項設施，引導他從大廳通向客房的路程，一邊走向電梯。
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待在客務部這麼長時間，第一次這麼深刻覺得和客人一起搭電梯很折磨人，眼前這個人，知道她的秘密，而且一定在心裡嘲弄她。
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光潔明亮的金色電梯門清晰的反照出他的長相，她虛心、不經意的快速掃描過他，第一次見面怎麼沒發現，崔仲瑜這個人的身上圍繞著神采奕奕的光氛，好像宇宙都圍著他轉似的，不想承認，這男人高高在上的神情太攝人，眼轉瞬間竟然讓她對比出自己的微小…
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除了那句『又見面了』，他始終抿著嘴不說任何話，韓記恩懷疑他到底有沒有聽見介紹，或者他需要寧靜不受打擾的空間，她遲疑著要否接下去開口。
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算了，就這樣吧，兩個人的表情一起淡然，兩個人一起抿著嘴，不讓對方看出半點情緒。
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冷靜…
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冷靜點啊…
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她暗中吸氣、吐氣，深長吐納，快速平復著自己紊亂的呼吸，假意注目無關緊要的樓層數字不讓自己顯得尷尬。
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好不容易出了令人尷尬的獨處空間，刷卡開了房門，她一股作氣熟練的繼續介紹：「您住宿的房間是我們商務樓層的禁煙套房，所有商務樓層的客房裡面都備有專線的傳真機和5方同時通話的數位電話，全區無線上網…」
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商務樓層免費使用商務中心各項設施，並且有專員隨時提供各種付費秘書服務…
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請問您還有其他需求嗎…」完整的介紹了房間，她勇敢迎視他看不出情緒的目光，希望這場接待有個完美的結束。
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崔仲瑜環視了房間，輕扯一下嘴角：「既然是五星級飯店的是住宿品質，我想房間內的商務設備和會議設施應該大同小異，」
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無法判斷他的回應是代表滿意還是不滿意，通常這種No common的人，在心裡嘀咕的意見會最多…
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「如果您還有任何疑問或需求，我們都會盡力提出優質服務…」
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「好吧。」
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「那麼再次跟您確認，關於明天，早上您是否有預定行程？我們可以為您安排晨喚、餐點、接送等各項服務，如果您有任何需求…
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「沒有。」
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「室內所有電源開關都在電話面板上，額外有任何需求的話，請直撥我們商務中心的分機。那麼，不打擾您休息，祝您住宿愉快。」
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她欠身，急著轉身。
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「這就是韓副理自豪的飯店嗎？」崔仲瑜語調平淡的提問。
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韓記恩察覺到他的質疑，連忙回頭致歉：「請問您，或許是我的接待有任何不週到的地方嗎？」
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「不週到沒有，只是有點疑問…」
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「什麼？」
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「從剛剛大廳Walk-in客人的紛爭來看，相信在場大家都看的出來，那不是一般的客人，就算直接請他出門，我想其他客人也不會有意見的，但你軟弱的處理方式卻足足讓他在櫃檯撒野了十餘分鐘。過度喧鬧，降低了飯店寧靜的格調，你不覺得自己的處理方式有問題嗎…」
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他撇開眼神看著四週環境，出口的話卻很犀利。
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「讓您有不舒服的感受我很抱歉，雖然飯店的確有選擇客人的權利，但是服務人員不能選擇客人，無論什麼情況都必須設身處去體恤客人，就算遇到無理取鬧，只能道歉再道歉…我很抱歉由於我個人處理不夠明快，讓您對我們飯店有負面印象，希望您再給我們一個扭轉印象的機會…」
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當頭挨了一記悶棍，她咬住幾要衝口而出的挫敗感，繼續堅持著飯店服務至上的初心。
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這個崔仲瑜，看似抱怨的話，反覆想想卻好像有言外之意，雖然說服務業，秉持客人至上的信念，沒有任何理由，客人永遠是對的，就算是不三不四的客人，也該一視同仁，她以為，她的工作態度很完美…
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事實上，根本顧此失彼…
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對吵鬧有糖吃的客人委曲求全，其實疏忽了應該享受寧靜優雅氣氛的更廣大的飯店客人…
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「被無理取鬧的客人指著鼻子罵也無所謂？」
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「對。即使客人用無理取鬧傷害了我，但是能大事化小，不傷害飯店就可以…」
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「看來，即使受了傷，韓副理還是相信真心啊…」
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看著韓記恩努力付出的工作態度，崔仲瑜不禁有點納悶起來，浮泛、不真誠，是他第一印象的偏見，但，眼前所見好像不是這樣吧…
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原本以為威斯頓酒店，如同他印象中像醫院一樣，是一棟冷冰冰的高級建築，向來只選擇符合身份的人進入，面對那種不合身分的客人，絕對板起面孔拒絕，一個韓記恩，稍微有點讓他改觀了…
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「能讓客人感受到真心的服務，才稱的上是好飯店，唯一遺憾的是，讓VIP客人有降低格調不舒服的感覺，是我考慮不週全…」
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崔仲瑜故意很惋惜的模樣：「VIP客人啊…我還以為我們是還沒分手的情侶勒…」
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「什麼？」
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「你不是答應跟我交往了嗎？」
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「什麼？」
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「別這麼嚴肅，開個小玩笑緩解一下，被VIP客人抱怨也不是什麼了不起的失誤，你這麼失落的表情怎麼回櫃檯，倒像是我雞蛋裡挑骨頭，對你找碴…」
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「我沒有這樣想…」韓記恩下意識摸了自己的臉頰，紅了臉。
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「打起精神來！你的處理，以飯店冷硬的角度來說，的確用心為客人著想了。不過，是那句害您敗『性』而歸的雙關語，讓人鼓掌叫好，真是太經典了啊！哈哈…」
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「我…我不是故意諷刺客人的！」
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她忍不住垂睫偷看著他，他又故意開玩笑嗎，如果真故意想諷刺客人，何必要站在戰戰競競在櫃檯被客人叨罵10分鐘？
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「沒什麼事了吧，你回去櫃檯吧。」
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「虛心接受您的指教，如果還有任何需求或疑問的話，請直撥我們商務中心的分機。那麼，不打擾您休息了，晚安！」看得太入神，一接觸到他精明的眸光令她漲紅著臉，猛然回神下，她靦腆又狼狽的神情表露無疑。
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回到櫃檯的路途中，獨享搭乘電梯下樓片刻的寧靜，她倒帶審視今晚發生的一切，深深呼了口氣轉動肩頭，放鬆緊繃的感覺…
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