Booking一個訂房平台，耍得我好累!!

因為新冠狀肺炎的影響，韓國旅遊升為3級警示，因此我取消了機票，華航可以全額退費。

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所以，雖然我之前透過BOOKING訂的房型是不可退費，但是，我想是因為疫情影響，並非我個人所願，所以打了電話進BOOKING的客服。

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誰知，這是一連串不愉快的開始......

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2/22我打進客服，客服說，這是不可退費的房型，我解釋這是因為疫情，客服說，那你自己打電話去飯店，如果飯店同意就可以。

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於是，我真的請韓國友人打電話去飯店，飯店表示這是疫情所致，他們同意，但是，費用不是他們收的，所以請我還是找平台Booking.

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2/24   我又打進客服，客服說他沒辦法幫我取銷，既然飯店同意了，那就請飯店幫我取消。

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傻傻的我又請韓國友人打去韓國的飯店，飯店人員說，費用不在他們那裏，他沒辦法幫我退款，請我找Booking.

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2/24下午，我寫了信給booking,因為電話始終佔線，打不進去。結果，我收到一封回信，要我去跟飯店協商退費。(滿心的疑問，到底為什麼都要消費者自己去跟飯店協商啊??而且費用應該是在Booking為何要飯店退我錢呢？)

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書信往返都是同樣的結果，2/25我又寫信，告知他們我已經去消保會申訴了，希望他們正視這個問題，因為我不希望8204元，就這樣被booking收走！

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在得知我去申訴之後，Booking寄來一封英文信，(終於不是罐頭制式回覆信件)，要我提供不能從台灣去韓國旅行的證明。

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我以為事情有了轉圜，就寄去我的華航退票證明，以及台灣發布的韓國為3級警示，不必要的旅遊不要去，這樣的警示證明。

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結果，我以為會有轉圜的，結果......我錯了!!!

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今天我收到一封信，Booking說，他們這個房型是Agoda賣給他們的，所以在Booking   系統裡面，沒有一顆按鈕可以幫我取消!!(挖，原來所有的問題都在於少了一顆按鈕??案情不單純啊!!)好笑的是，Booking給了我一組號碼，說這是Adoda   當初跟他們成交這個房間的交易碼，要我打去Agoda請他們幫我取消。(看到這裡，不知道大家知不知道我火大的心情??為何又要我打去Agoda啊!!為何Booking都不能幫我溝通啊!!就因為他們少了一顆按鈕是嗎？)

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不甘心的我又打去Agoda，客服說這個房間已經賣給Booking了，而且我刷卡的費用在Booking，所以他幫不上我的忙!!(我想當然也是這樣，到底關Agoda什麼事啊??不過Agoda的服務態度真的比B好多了!!以後絕對選A不要B了)

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我跟A的客服小姐說，我真的好累啊，一下子要我打飯店，一下子要我打A，客服小姐說，雖然他不知道B的系統是如何，但是費用一定是在Booking的!!

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就這樣，我被Booking耍得團團轉!!我真的好累啊!!

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是，我當初不應該訂不能取消的房型，但，是我不去嗎??是我無理取鬧嗎??   是疫情啊!!

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為何Booking要這樣啊??我的8204元，也是賺得很辛苦的好嗎？而且飯店都同意了，機票都退了，到底Booking想怎樣啊??

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真的心好累，和booking電話溝通兩次，信件往返4次，最終是這樣，然後還牽扯無辜的Agoda，我今天一定要把這樣的事情PO出來，請以後要訂房的人，如果要透過Booking,請三思，要有自己去溝通所有事情的心理準備喔，建議是看看其他好的訂房平台吧!!

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