在對岸,我住的附近有間大賣場,規模大概是高雄夢時代一半大左右。
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內有百貨公司、各種精品店,地下一樓有間超市。
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一下手扶梯往超市入口前進時,我注意到沿著一整面牆上,設有置物櫃。
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向來進超市買生活用品,買完就走人,我只知道那是置物櫃。
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某天,在大買場買了件東西,臨時想起得再進超市買個用品。
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這時,為避免瓜田李下,我必須先將手上的東西放入置物櫃再進入超市。
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印象中,在台灣,不論大小賣場,每個空的置物櫃前應該都會插著一支鑰匙。
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順序上,將東西放進,有些需要投個硬幣才能鎖起來(又分可退錢或不退錢的)、
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有些不用硬幣可直接上鎖,然後帶著鑰匙進賣場買東西。
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我站在這超市置物櫃前,
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「嗯?!啊吶每個櫃都沒鑰匙!」,
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我直覺反應:「沒鑰匙,表示全滿。但,看整個超市,人也不是那麼多
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(人多是怎樣的情形呢 ?你根本看不到商品,只看到人!!),
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置物櫃怎麼可能全滿!
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應該會有空的啊! 」我納悶著。
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再仔細一看,每個置物櫃表面根本沒有鑰匙孔。
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我心虛加上鬼鬼祟祟地看著其他人怎麼使用。
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原來,一整面牆分兩個單位的話,每個單位中間有個電子銀幕,
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其下有個按鈕及QR條形碼掃描儀。
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我必須先按那個按鈕,全滿的話,電子銀幕會顯示「已滿」。
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未滿的話,機器會隨機自動將某個空的置物櫃門板彈出來。
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同時,會自動出來一張長寬3cm*1cm的紙條,
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上頭有QR條形碼,要取出自己東西時,
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只要將紙條QR條形碼那一面對準掃描儀,
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原本放自己東西的置物櫃門板會再度彈開。
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完全不需使用硬幣。
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同樣地,某次坐著朋友的車準備進去這賣場的地下停車場。
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一接近入口,想當然爾地車子應該減速停下來準備取票進場,
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沒有!朋友直接開進去(而且還加速!!)。
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「嗯?你不用取票嗎?」,
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就在這時,車頭似乎被照相機閃光燈的亮光一閃,
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朋友笑道:「取啥票!都用感應照相的時代啦!」,
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也就是說,車子一到入口進場處,車牌自動被攝影記錄起來,
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離場時,車子一停在出口處,攝影機一對焦車牌,
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收費亭旁的電子螢幕自動顯示該繳多少錢。
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收費亭裡有人工收費,也有一台類似公車刷卡機的機器,
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他們大眾交通工具的E通卡也可用來繳費。
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我那位朋友怎麼繳停車費呢?
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當我們坐上車準備駛離該停車場時,他已經用「支付寶」繳好了。
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這兩次的經驗讓我百感交集。「台灣有這種東西嗎?!」。
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90年代起,台北、高雄開始出現大型賣場。置物櫃,是用最原始的方式:
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設一個開放性櫃台(通常就是服務中心),
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消費者可將行李交給櫃台服務生,
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服務生則會拿一張號碼牌給你,到時再憑牌取物。
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停車場的話,最近在高鐵站發現照相感應的設備了,
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但車子得停下來讓照相機拍。
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印象中更多的停車場是:
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停車>按鈕取牌(手短一點的人還得解開安全帶打開車門才按得到取票紐)>入場>繳費
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>出場。
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高鐵站進出場雖然改成感應照相,
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但出場前還是必須到自動繳費機繳款。
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萬一身上如果沒有硬幣或百元鈔,還得自己想辦法去換錢!
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換零錢跑太慢的話,拍謝,得再多付一個單位的費用!
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上述般的置物櫃或停車場,台灣普及了嗎?
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似乎還沒。
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是因為我們不知道有這種技術?
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已經21世紀了,應該不是。
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原因,應該是得看企業是否願意花這筆錢提升效率,
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並兼顧消費者方便的商業習慣問題。
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30年前,台灣經濟起飛,包括服務人員素質提升的訓練方式與置物櫃等硬體設備技術,
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或許因為沒有相對的技術可借用模仿,
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當時整個消費服務水準,
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平均而言是低的。
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其後,再慢慢的提升到現在,尚可謂有一定水準。
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雖然,到現在我還是不解的是:
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為何高鐵站的自動購票機找零,
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依然沒辦法出來紙鈔,
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只能掉50硬幣來「懲罰」人??
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整個大陸呢? 現今中國大陸沿海地區生活水準不輸台北、高雄的同時,
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因科技的進步,加上來自其他國家可仿效的技術,
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整個商業環境、消費環境水準跟著快速提升。
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這方面,台灣花了30年,走得跌跌撞撞,到現在還有很大的進步空間;
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大陸,卻正用驚人的速度縮短與台灣,甚至與全世界的差距。
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沒去過對岸之前,我自己有股莫名優越感,
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因為我自認台灣什麼都比對岸好,比對岸方便。
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但實際住過才知道:中國大陸,已非吳下阿蒙了,
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置物櫃,停車場,一個不起眼的硬體設備,
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卻是與企業是否願意站在消費者立場,改善硬體設備提升服務品質的指標之一。
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當我們台灣還在拒絕向前走,向上提升的同時,
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對岸已經慢慢地超越我們,
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只是我們還不自覺罷。
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大陸,就像一個從鄉下農村進城的村姑,雖然尚屬純樸、有點小家碧玉,
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但已經開始懂得裝扮,開始懂得生活品味,
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整個氣質慢慢改變,逐漸有大家閨秀風範
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儘管10幾億人很難皆然;
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而台灣,就像一個過氣中年貴婦,風華已逝,
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高雅氣質逐漸退盡,卻又自認風韻猶存。
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對於中國大陸,我們是否依然小鼻子小眼睛的認為他們什麼都不如台灣?
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還是該想辦法增進彼此瞭解,進而可以互相尊重地往來?
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姑且不論他們願不願意,先問我們自己是否願意?
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話說,該賣場的置物櫃有一點需要特別注意:
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置物、取物,要快、狠、準。
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千萬不要站在置物櫃門板前發楞 !
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因為一不小心站的剛剛好的話,
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有人走過來,按鈕,
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隔壁的置物櫃門板,
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或許就迎面掃來了!!
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