該聆聽時就閉嘴，該發言時再開口。
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想在這個殘酷社會生存，我們都活得小心翼翼。世界存在著太多複雜人格，每個人又都有不同的痛點，不經意的玩笑，很容易就挑起一場百年革命。新聞上的例子已是屢見不鮮，利菁因為一句「二女共侍一夫」，侯怡君飲恨。無心之言，種下十年惡果。
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學院所習的《論語》、《孟子》，無外乎教得就是一個「禮」字。如何在表達自己立場的同時，能讓對方感受到舒服，又不失「仁善」的和氣交流？畢竟，每個人都喜歡聽好聽話，卻鮮少讚美與鼓勵他人。長期互動下來，正能量的言語越發減少。太過熟悉彼此，疏忽了道德底線，長年累過，總在無意間一觸即發。
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資訊化的社會，人與人的接觸變得廣泛，無論現實社會，或是社群網站，我們無時無刻都在與人互動，語言和文字成了重要的交流媒介。發言時得字斟句酌，行動時要三思兩省。其實做人不必都是這般「小心翼翼」。我們都忘了一點，只要把握這個小訣竅，任何人都能成為說話高手。那就是「同理心」，不再從自己的角度看世界，也停下來站在對方的立場，想想他喜聽什麼話，為什麼他會這麼想。在整理來由後，便豁然開朗，原來我們的分享與表現，都只是在求個「認同感」。
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先建立舒適氛圍，再往正事談起，這時儘管意見相左，也能在共同理解的平等關係中，找到解決的出口。掌握對方的需求，也表達自我感受。人際關係與溝通，就像潤滑劑，進進出出，也不過就是圖個痛快感。兩雙共識，還有什麼是不能解決的嗎？
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