電子書籍店サービスの位置付け

今日は日本の地域の書店と照らして、電子書籍サービスの位置づけを考えます。

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もしも電子書籍の書店をやるなら、たとえ扱う作品が電子であろうとも、ほかの書店にはない独自の魅力を備えたい。輝きたい。

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◎地域の書店は一種の「会員制」

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書店は会員制じゃないでしょ？    と思われるかもしれない。そのとおり、厳密には会員制ではない。会員IDを登録し、クレジットカード番号を管理するような、ECの会員とは違う。

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ここで言いたいのは、会費を取っているとかいないとか、メンバーカードがあるとかないとか、制度としての会員制ではない。はっきりとした形態を取っているかどうかも問わない。問題は会員制が持つ利点、サービスの方。これをを考えてみると書店は一種の会員制だ。

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具体的にはどんなところが会員制なのか？

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書店で購入するときの「安心感」は、会員制が持つそれと大変よく似ている。そこに注目してみたい。

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◎「安心感」の要素

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      気軽に立ち寄れる。いつも身近に存在している。（ex.   通勤通学路の途中）

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      提供サービスへの信頼（ex.   新刊が入る）

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      サービス対価を納得（ex.   定価、気楽にレジへ）

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      会員品質の維持（ex.   店員による監視）

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◎書店が失ったものは何か

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日本の書店は顧客を失っている。顧客がいなければ店舗が成り立たず、閉店する書店が後をたたない。日本の書店数は、2011年5月1日時点で1万5千店。2001年2万1千店。10年間で28％減っている。

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なぜお客が集まらないのか。実際には書店としてのサービスの価値が下がったために顧客が減ったのではないか？

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◎書店が失ったもの

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提供サービスへの信頼： 欲しい作品がない！    発注から到着までが遅い！

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サービス対価： 「ブックオフ」の方が安い。

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◎隙間を埋めたサービスは何か

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（テレビ、ラジオ、パッケージメディア）

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大型書店

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ネット通販

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オンライン書店： アマゾン、楽天、紀伊国屋

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インターネット

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電子書籍

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こんなことを考えながら、電子書籍のことを考えています。

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