「原來你們都在大堂,怪不得我找不到人幫忙。」剛入職不久的Anna氣急敗壞地上前求助。
7vDE8HiQdhlmoajLBFUbAucOKkSPIr2JCWR6qw9N
woF8ykmW1q2V36uACveYLITQhcMBOSXnpJslKDGz
余立信看見了Anna的眼神充滿焦慮,肯定是因為遇到問題不懂解答,而客人就在面前要求你立即解決。
1xzBLvcqw3uiZ8WHNsDThrV97JbIP2RfAQ46CYtM
au7wPFKzRSAD4td0Cn6GXW23cpZx5s8MhqifrgBL
「有個客人問為何不能把錢轉至其他戶口,我已經查過所有系統也找不到原因,究竟是在那裏出現問題?」
ZRdbypj2zDTCOhLgNWHl46PKAuMmsx0qwGFcovif
plBdzWkxQTnueqZXNiyUA2bj7HCPhLr5a4mtK1sF
Michael是負責教導Anna這個新人的,但此刻他裝作使用電腦搜索資料沒有回應。
DjFNGzOapt427Pkwm3uXUCYRZhvW0iHeQ1oVx8IJ
8WceHazdyZQ6BNJPg0GulpKjhCVtxX7Aws4OvLUm
「這問題你叫客人聯絡客服啦。」Mark的回答很明顯是隨便敷衍了事。
rXzyO2aJl9xYq1jm3ZgNnWbwiBAkGopdChK8tueL
CrH8qOBP5xsT0VIcS7XnfaMYitkd6LpgozWvFJj9
「我曾經嘗試聯絡客服但未能接通,而且怎能在客人面前說我幫不了他。」 Anna已經急得快要哭出來。
XK2LjPcEh1ngvlm7T6RWVfq3DNZSoyBGAO85wxui
WbJ2LR1wTtUOZfAkQ7PqsKXprxyzHevBESMIVcGd
看見Anna有如一個遇溺者般但眾人卻見死不救,余立信冷冷一笑想著:
YlNau9hiJegRpcBZtjmHGvWVOLFd1Ab4QkPw5s8C
QoywcJF7gvC4YNVmHW5X0BjKLkblEeRMAUnxIPf9
Anna,你是否他們只是推卸責任根本不想幫妳。
Clxom0jdQEMvZnPGA2RJhwsBeKc8yLpUHkrDW1Iq
hnzyufTqo94O0tHYU2wZpXDCWrcm6j5d378NskaQ
余立信不喜歡在別人面前炫耀自己的知識,他向Anna道:「Anna,也許我跟妳一起看看發生甚麼事。」
uyjftaFYlwbn6QxTvOizNVLSA8WGUek9rmPXH23s
NiyDO3uGEftdb07Mao5QmX4rIgFTxnje2Y9A8zJc
Anna如獲救般立即拉著余立信的手到自己的位子,余立信看見客人已經一臉怒容,他先向客人道歉並馬上解釋Anna是新入職的同事,然後和Anna到back office細看這客人的戶口紀錄,在電腦翻查了不一會兒便道:「很簡單,戶口早已被設定轉帳限額每天最高十萬港幣,這一次轉帳兩萬美金當然不行。」
6ApjOdvGystxIbkBSgJHK2XFWNQCEoh7YVfqerRM
AnzOb7ixsKS6k1tVTRM5fYGqUwmdeyChFvcNaoDL
「你真的很厲害,這麼快就知道答案,謝謝你。」
p1bdAzrmFOk3lfu8Xn4vQyiC67oWeZNxEDasMwUR
WrELd6AcFf0MZxV1eHvG9kgI5hORCTJp4DKaN7jQ
「小意思,你有什麼不明白可以問我,不過Michael才是負責指導你,有事最好先詢問他。」
Q6dzHA82cXSDmhsIMJrVZelqEG4RfTNPWFKCy9g7
Dd2yj3C6PmOrY9BG0iaATszepIXbHuUEL5cltZFh
「你也看見剛才他根本不理會我,而且平常他對我只是無聊敷衍了事。」
jwD3dpEZHCMbF1WRozSNGQguf5UxLl8iheYt4maJ
hUGwoLmQvFBqY74A36srPciyxEfez10MZWKkOuIR
「不要緊你先回去工作,如果一會兒再有困難我替你處理。」
yq4H1hKAO0jzB6wYIWs9epV5dDFNovmuknRibfGM
UM01tOjEboYH8pyighX4kxA97qGBQISFnCZ6lVK5
Anna這時的焦慮全數消除向著余立信甜甜一笑。余立信不禁有點虛榮,他很喜歡幫助別人,每次替同事解決問題後他都很滿足。
FArk8TOB90zc3hjWDQIegivxMUaCp4qVm71nXbNE
oWsaAwZzLKrlImJnhyNxc51qHS93p2Di7kP68BUV
開心背後卻產生了一個問題,這麼多年來自己幫助了不少人,但有誰會記得他的能力,正如Anna般所說我是否比其餘的同事能幹?
O493FjEIHi5VfeSvymu0CkUx8dJoDNswZpgL67XP
LXapgE6YTv5h8e0wkN4ydFouWrVZRKnQJSAUcGI3
但我所受的待遇卻比他們差。
WU3hKMXuPTvxlyc5Izd1CFe9ZDa6B48jtkNbOGHE
WUAjh83malVJEvMtw50DoXRcuYFC9Kbf1zqZITOH
為甚麼?
pOKFdhXkN87WM5RZD1L3CnvSItgxEBVYJfm0Gbuy
bxaJyUS1wnOXo7j5vGQ6Af9WkqRPThFrg3DieCBc
之後余立信回到自己位子工作,分行這時忙得不可開交,連喝杯水上厠所也沒有時間,不經不覺就過了三小時才能停下喘口氣。
TUA3J1zQmaK0wb5oIuGRfNOpE6DhvZy8Bs4eMkdq
4i07pnh2mDzgY9USAkb3ReNQGPctCMqIyZLVajrv
「不知今天為何忙過不停,處理的客人像是平常的幾倍。」余立信和同事Kim抱怨道。
deCRwcEIMZofm51iFlP6TJ3znaQWS0qNH4pADXv7
kXJ4vuRNKs2U1PVQHOxhij7yoga6q3SpMdCBrDnw
「我告訴你是因為工作的同事太少。全間分行得我和你和Anna工作,Anna是新人不要計算他,實際只有我和你在工作。」Kim極之不滿地道。
Sbx9ICZWQhR0nlVKtacqN7jJDGBk3rAd2Es5pMPi
bdABRVsjpi0eqE4MzHl3GrZunFNTt1JmO8QgWCaL
「那麼其他人去了哪裏?」
o75CSpOhAaLZPfdir6UX12tgbv03KYuqNMwkcJB4
8qULMpDPFnBaHmtrXoCiE9jdKkQgIuvxS6G27fzZ
「就在休息室玩遊戲機,他們全都正在躲懶。。」
fbaxDdVszL5QRckwO830lJT6HeKiECWSuvGmt4Uq
Bpl4PR59mUSu2g3ocxD81FNyhVKWQtskELXarqYO
余立信怒氣沖沖地衝向房間,就看見了Mark, Michael同客戶經理Jimmy在玩手提電話。
m7Pus1BMDEbLYtHAnCT5ep9gyFkxJzdq4wvU2i0V
seqAZC6vIMFGEJbtp4wRr1K2aSOu83W0jd5hNQcy
「外面還有很多客人,可否先過來幫忙處理一下。」余立信已經極力壓抑自己的怒火。
seLbdA8gXocN1lwny52aT6OSjVJ4K9rfzRHIZmPM
vaDEGbY0cxmzUQMPLkA81BlNtfn2Iiurh4qXsgFZ
「你和阿Kim已經勝任有餘啦,何需我們出手呢。」Mark一面把玩遊戲一面道。
CPYap0MqDKWRUcefBZvFhjEmATJkNV5S3Q9Odz7G
cWK32Fm7EVS1l9zNyGoZOpgLJnXIthe6fCxkiPjd
「我跟你們也是拿同一份薪水,別給我在這兒敷衍了事。」余立信面容已經轉變得非常難看。
g2ziERSa3ukmHDc8hFoAn0sIer1C76xqUvGO5l9d
n57XpqKkGjtPOR0N42HQrBsSylIbmhUo9exvdMLa
「你的語氣好像管理我們的經理般,為甚麼你晉升了,就連我這個客戶經理也不清楚。」Jimmy明顯話中有刺。
3JbSjyWv4xDKfZUAt8RN1L6qQFi5T9CsaEeOk7c0
Rl3obuOnTMKLyQEDeCqXf7d045g9c2vGrSiVH1tx
「一會兒我們要和客人見面,現正研究業務狀況,所以外邊的雜務由你打點就可以啦。」Michael一臉不耐煩地道。
bknmcQGJhesxA8NEz7oI64lBL02K5TOPRCrSdZiv
869lWuVzgjUbyiefaoMARm2rBnDPI5YhS0GQ1Fwx
「甚麼客人需要你們三個一起會面?只是Michael你一個也勝任有餘吧。」余立信亦暗中諷刺道。
JcIROnoCz7aZBtgSUjpykb9xi2wsdr4Q6XmfM5qu
RMXHS5AW1dogFa2PLbiYlU96ue04QfrtNVOkDsmG
「一會兒我就跟上回簽了近百萬保險的鄭先生,然後和jimmy研究有關基金的業務,數目並非很大只是一千萬美金罷了。」
RCpPH16SOefLovZTWc97Bx03FiQDwstA8UIhrdqa
ilGsn8I6F0kKE57eRtYahLqNoMpHg1wJzDCS93AX
「我知道你有大客戶正在跟進,不過也不必躲在這兒...基金資料跟鬥地主又有甚麼關係?」
CivopunN5KG3VSQcskF4R8Z1xTYhEBdgLrlPjtJe
9uSHiLltcfErTD4jVNvBKdzAImUCY2RZq06ysMwW
「別在這兒礙事!你又不是我上級為何需要和你交代!」Jimmy極為不滿怒道。
fwPMdzx1jOLyCYQXepoSr60qF2asJK9bZ4BvhgnD
7m6ArcBI2XpyZFJVCglqwYdnUjMkv5sixbEG3Dfe
分行經理許先生大力這時也聞訊打開房門咆哮:「你們都躲在這兒幹嗎?外面有很多客人還未處理。Chris你還有心情在這兒躲懶?」
ILf6wmJUaQp5dD0e4nNOFlV9KTbzP2ZEHk8CuSMg
sAONPf2Fz6RUX7JieKywuCmpVDZ5LIY3qdnkgWQt