我目前工作的地方屬於地區醫院，我不知道別家醫院怎麼樣，但我工作的醫院是病人可以直接打電話到診間的，至於方法，現在只有兩個半月經驗值的我所知道的大約有兩種：一個是打醫院客服轉接，另一個是打某支人人朗朗上口的四碼電話轉接。
xYwUXCJH1FZvDQ4VW2bKzilegcPqN8fBLsOMSh95
對像我這樣的新人來說，有時候不能確定病人什麼樣的要求才可以遞給醫生接聽，所以第一次碰到病人打電話進來說要找醫師問問題，而且說是和醫師熟識，笨笨的我就把電話遞給了醫生。
JKoqYp3aUBycwI7ls0TZRLHbOh8gdVfuQe2PESN9
最後，就被那位醫生小念了一下，說還好真的是熟識的前員工，否則除了用藥問題之外的病人，電話最好不要轉給他。
6JpA82McNXfSusCl3mkWKBzEeoUHaPvn57qTwDty
當然不是每個醫生都這麼嚴格要求啦，不過設身處地的想，接電話和看診不同的地方在於，醫生沒有辦法做紀錄。在現在把醫生當肥羊、動不動就告醫生的台灣，醫生在這樣沒有錄音的狀態下接受病人提問及回答，日後病人的情形若發生變化，反過來咬醫師一口的情形也不是不可能發生，如此一來就可以大概了解為什麼那位醫生會對接電話有一些限制了。
fVPJAch95nFxyCqXv6grdeiENUObLMT7tZuKaSwB
更別提有一些病人把打電話問醫師當作省下看診錢的途徑……。
ufMqUcrgNmkDQZynH9htialxXVRKb3I46ojWesAJ
我真的很想問這種病人：請問你有尊重醫生的專業並且付出應該的費用嗎？還有你知不知道醫生不是你的私人醫生、是所有來看他診的病人的醫生嗎？
3PLauoVYW1nKOkCmFqxyjwNHJhTtl5d8e6SbR427
如果真的有什麼問題還是乖乖到醫院看醫生最好，就算和醫生很熟，醫生也是要看到你整個人的狀況才能做最好的判斷，在醫院的話也能夠做一些相關的檢查，取得最完整的資料，這是誠心的建議。
O4iS36ZHBdxjsyXWvzA8nL9PrGfItgTJcDQwh12M
不過這篇文章要是只寫到這裡，好像我在指責每個打電話來診間的病人一樣，千萬千萬不要扣這頂帽子下來，我只是請你如果有正當理由的話再打電話來而已喔！為什麼會這麼說呢？下面就來分享一下最近我接到的一通電話，如果你也覺得該病人打電話的理由還有他的行為理直氣壯……。
QB61ib23G4CEzA7xYWkJUrX5vusFHmqhTwctOIZp
那我只能說，對不起，我無言。
RQcFxMzDZfCKbPmAh69J2WUoua0dLkns7ry8lwgY
那是個大雨滂沱的下午診，我跟的是中醫傷科的診，中醫傷科因為醫生會幫病人做整復，需要時可能會針灸和開藥，處理完一個病人的時間至少30分鐘左右（還是要視醫生手法和針灸時間而定）。
4JH7a2dUcCq6ElMASpgI9szuDf50RQP1YvTOoGKF
我們醫院下午的看診時間是1:30-4:30，停止掛號（止掛）的時間還有病人該報到的時間是4:00。下雨天讓人常常會懶得出門我可以理解，所以有數個病人在4點後才報到，可能是拖到最後一刻看還在下雨才勉強出門吧，雖然感到無奈，但我仍然努力地和醫生幫病人處理問題。
RbhcEXT9f8JNpq13SDsA2Gx5oumrULW4wC0lkF76
然而，就在4:15左右我接到了一通電話，對方是個男的，姑且稱做小明吧，小明在我一接起電話就劈哩啪啦的說了起來～。
AFNok3ZqdSKv7hxzsJ2BPrpiDfgTYycCwm1XM6Un
小明：喂，我是某某某啦（講太快根本聽不清），來不及掛號，你幫我加掛。
XdghZLv0GfASMlTC3EKaq5Fe6NbJmnRrx2kpowVB
我：不好意思，請問你的名字叫什麼，我要問一下醫生能不能加掛。（註：醫院規定要加掛一定要經過醫生同意，而且需要病人拿著醫師蓋章的加掛單去櫃台掛號。）
LfYMViPmZyexgHdKAwqIW4GRJ0klr3sBacQXNSTU
小明：啊我剛剛不就說過我的名字了（語氣超無禮），我叫小明啦，醫生知道，你把電話給醫生我來跟他說，不行的話我再掛他晚上的診。
jIZBRAp5QiE7YbXzvn0KlwaxO8DsutNygUM9cehG
我內心OS：你都這麼說了那你就掛晚上的就好了啊！
nlh3ISRmXJ6ceDLGy4kTvUC9gs2OWBQoNaZ1jFfi
不過想歸想啦……。
BkOSREochHnWTMNdlapIu2QGKUf3Cwz69e7LgF58
我：醫生！有個叫小明的說要加掛。
dPhi8qT5FBQ4OSkwHUY0pxZL2bt9fXeVr1EJu7oC
醫生停下手中處理的病人面露難色，因為晚報到的病人多，等目前手上的病人處理完幾乎也是醫生去上夜診的時間了（夜診是5:30-8:30），這樣一來醫生等於診和診之間完全沒有休息及吃飯的時間。
lpPY3Tvef2E89jDkd0Ab6INRUMXVxwJntm5H1FWh
醫生：好吧，你幫他掛號吧。
MqzQwCe0td42R3GJsDlvaXAEHfruZjIkox6ONFmh
我：醫生說可以幫你加掛，但是請你在4:30前報到喔，下午診是到4:30而已喔。
cEi6y1DZXjMsKOgCmQJw90TaSuL4BHYvIWGfzhxp
小明：我現在要搭捷運要搭15分鐘。
9RDUwuksc6oBFxmiQfL7KGbMneNJd2gEV8ZryH4j
我：請你盡量在4:30前報到喔。
xH5hJ3u8KSRpW9iaw4f2tmqVsjk67CngyLZzb1Xd
小明：我現在要搭捷運要搭15分鐘。
cq52CA8Dnzf1t6QmrLjZPKxdEpso9XWwTRUkIgVH
開始冒青筋的我：還是請你盡量在4:30前報到喔。
Qe6bxHdIfVg5Ajzw19ML7oTUpqyFSuXWrPECGKis
然後電話就掛斷了。
MnxlGt3FyCBhDJiXr15L4v8c02A6URbNHYoSTKm9
等到小明出現，已經是半個鐘頭後的事了……。
Vx5Ap80K47SRvDoHPeYFqa9myfXsGwnBjUuI6CcO
至於這個小明在報到後還因為上次看診沒有給藥布（他上次是看中醫內科，內科不給藥布的），不停地和醫生及我爭論，直到醫生要趕去夜診，還是一直嗆聲說要用人人皆知的四碼電話客訴等等內容繁雜的無理取鬧，就不在這次打電話到醫院禮貌的討論範圍內了。
HNf2hiX6yDzcx1wZOLb7jtBoeg3vUAPCdu4lFpGI
我想，只能請大家將心比心了吧。醫生和護理師也都是人子，也要吃飯尿尿喝水，超過掛號時間到現場想要加掛，醫生如果同意那就算了，用電話頤指氣使的要護理師幫忙掛號，還指名要直接和醫生說話，我真的超想大小聲問候那個小明先生，醫生又不是只有你一個病人，你電話加掛語氣還這麼差，幫你掛了號又遲到讓醫生沒辦法在夜診前稍作休息一下吃個飯……。
CfNQuT56dhqe9DIZgB3Umj7SGy2FMO0LwAirzPVc
你以為你是天皇老子嗎？一通電話來講一次名字就要知道你是誰、就要都幫你做好好？是當醫院你家開的？當醫生、護理師你的僕人嘛？
9MwFUHf2Thn71eV8a3ckJ5KXzod6LNbrmpYjGuI0
己所不欲，勿施於人，請記得如果下次想打電話到診間，先把禮貌的詞句複習一下，以維持良好醫病關係。
MGzdCx9FPyVwYphroUS06cuA4gBlvsTf8t15jXLq
善哉，善哉！
0rftkgiPVjBMOqWxp7N8XvJD5Q2uhAbGzU3F9Tw1
GRvUmyrs8w5zJT69xluQXpYPC3KFLVoADOnNb1It
XgfRTomclMjWHyLv5ZbirUkt2GFExYJ9zCDA486Q
