退燒藥、咳嗽、鼻炎、綜合感冒……到胃乳、正露丸、魚肝油、蜂王乳等一些跟肺炎不相關,甚至只是宣傳可以增強免疫力保健品都受到影響。
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所謂「病急亂投醫」,就是如此直觀的情況吧。
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我在捷運上滑著平板電腦,統計著短短幾天內收到來自各日本廠的聯絡。不是需要過幾天才能給出答覆,就是直接講明已缺貨。雖然沒有解釋缺貨的理由,但十之八九是被中國搶購一空。
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不時因為耳朵被口罩耳繩勒太緊,我總是偷偷地拉鬆一下便立刻復位。
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轉眼之間,搭乘任何大眾交通工具都必須配戴口罩跟測量體溫。
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短短幾天內,高藥師抱怨佔據大量空間的口罩庫存,迅速見底。
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對疫情的恐懼席捲全台。
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由於被中國搶單,跟日本訂購口罩的交涉遭到取消。
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本來想著靠提升售價來賺一波的高層,也迅速做出決斷:停止銷售口罩跟溫度計──即使一片口罩的淨利已經來到了五倍。
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不過即使他們沒有做出這個決定,政府不久後即宣布進行口罩管制、統一由國家配發販售。
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倉庫內所剩無幾的口罩跟溫度計將分派到全台各門市提供員工自行使用──當然,在南港上班的我們也配發了口罩,每人下班前可以拿到隔天上班需要的一片份。
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每天拿到一片口罩,在這個非常時刻算是公司的「德政」,品質方面就別抱太大的期望了;畢竟原本都是賣不出去的庫存品,也許是日本人的臉型比較小吧,從日本進口的口罩總覺得耳繩勒得特別緊。
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捷運車廂內異常寂靜,每個人仿佛都深怕因為清喉嚨發出聲響而被誤以為確診。
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口罩上的雙眼無不充滿警戒跟焦慮,好似身旁隨時都有帶原者。
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全台灣的空氣,也仿佛被口罩遮蔽而沉重了起來。
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一封封充滿負面回應的商務信讓我不由地在心中嘆息的同時,放在西裝內襯口袋的手機震動了一下:是我之前設定的鬧鐘,提醒自己這重要的時刻。
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在排定行程之時,想不到現在的氛圍如此凝重;既然時間都已經安排好了,事到如今也改不了。
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把耳機插入平板,確定一下聲音沒有外漏後,打開Yaytube的APP,同時把手機的LONE打開。
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比起突然就第一次的直播──通稱「初配信」,我覺得還是先釋出一個吊人胃口的影片會更有宣傳效果。畢竟我們並不是專業經營虛擬主播或是娛樂產業的公司,我也沒有相關經驗,儘管從履歷上看,柳芷瑜應該可以勝任,但還是先試水溫看看。
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晚上七點半。
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不久前Yaytube建立的新頻道:「SHIONDO Ch.」,開始了第一部直播影片。
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先是閃現模仿日式品牌的「SHIONDO」字樣。不同的是,以往出現這串字樣都是在官方網站或是網頁跳顯廣告,這次則是在帶有科技感與潔淨感的背景音樂中,有一個溫和中帶有清朗的女聲同時復誦了一句:SHI-ON-DOU。
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接著是日文語音配上中文字幕卡:「長年深受台灣消費者信賴與愛戴,非常感謝。接下來,我們將邁出新的一步。」
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日文系畢業的柳芷瑜,日文朗讀自然不在話下;至於中日文的文稿當然除了我以外,也沒有其他人來撰寫了。
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這一切都是強化「紫菀堂」有如日本品牌的形象。
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之後,出現一個全黑的角色剪影,在白色背景左右晃動了一下,讓Live2D建模的頭髮輕盈地晃動。
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由於是直播,所以可以看到在這個角色剪影出現時,聊天室突然出現非常大量的留言──可能都是紫菀堂員工幫忙撐場面。先前有跟高藥師提過這件事,然而究竟他有沒有真的動員企劃部或其他部門員工幫忙,我無從得知。
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「期待與大家的相見喔。」
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說完這句話,畫面又回到白底紺紫色「SHIONDO」字樣,只是在商標底下寫出「紫菀佐香 Shion Saka」的名字與下週初配信的時間,持續了三分鐘左右,便結束這短短十分鐘的預告。
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同時觀看人數──通稱為「同接數」,落在三十人左右。
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很難說這樣的成績算不算好,不過我預想的,是我、柳芷瑜本人跟高藥師拉來的五、六人吧。
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LONE上面,柳芷瑜在預告結束的同一時間立刻傳訊息「播完了!好緊張!」
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儘管事前我們已經反覆查看過很多次,為了讓柳芷瑜的日文發音更流利一點所以重新錄音了兩次,實際在Yaytube直播,果然還是會忐忑不安。
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而這也是我之所以要求企劃部盡速趕工做出這十分鐘的預告原因:讓柳芷瑜提前感受這種緊張與不安,算是初配信的預演。
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我簡單回了「辛苦了,初配信加油。」
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至於瑪熙萊……老實說,從面試後也只聯繫過一次。
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聯繫的目的是為了討論她要成為「誰」的中之人。
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因為從蘇小姐留下的資料,姑且先把「瑪熙萊」當成是她的本名……但總不能在擔任虛擬主播時就用本名吧?
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瑪熙萊本人表示不在意,只是從個資保護的角度,再加上相比「紫菀佐香」這個和風的人物設定與「紫菀堂」刻意營造日本品牌的形象,直接用「瑪熙萊」怎樣想都不恰當。
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──然而,Yaytube、Faenbook、Twidder帳號,全部都已經用「Maslay」註冊了。
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設計給瑪熙萊使用的皮,本身也是偏向歐風。大概是為了跟紫菀佐香相呼應:一個東洋、一個西洋。
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時間緊迫,不太可能重新找一個符合「皮」的形象、跟紫菀佐香呼應、能聯想到紫菀堂品牌、在專利商標法中也不會出問題的名字重新註冊各平台帳號。
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是說為何連這種事都要我來想……
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在無數個心中的嘆息後,總之沿用了「Maslay」的名字,只是將會以「瑪熙萊‧華音(Maslay Kanon)」為名成為虛擬主播。這是由於她的履歷表上,在興趣一欄僅僅寫了「唱歌」,於是幫她搭上「華音」這個有點和風的字眼,也能當成是德文中指的音樂類型「卡農」。
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如此,確定了「紫菀佐香」跟「瑪熙萊‧華音」將成為藥妝連鎖店「紫菀堂生技股份有限公司」的虛擬主播及品牌形象代言人。
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──當時的我也不知道,將來一段時間她們兩個會成為「紫菀堂生技股份有限公司」,以及我本人能否在疫情期間存活下來的關鍵。
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※
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「從神戶港出發的海運幾乎全部停擺。」
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我直視著對方的雙眼,盡可能不帶情緒:
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「從日本進貨的商品,超過九成都是從神戶港裝櫃運到基隆港,事到如今也不可能把貨拉到其他港口……其他港口的停擺應該也是時間遲早的問題。」
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對方似乎不死心:
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「空運呢?」
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我毫不掩飾無奈地大嘆一口氣:「你知道空運會增加多少運輸成本嗎,高藥師?」
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身旁的林部長代替有些按奈不住情緒的我發言:
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「包括被中國搶單的產品在內,現在無法從日本發貨的項目,佔榮杏藥品的四成、佔了紫菀堂的七成以上。榮杏受影響的項目包括像是防蚊軟膏、痠痛貼布、鎮痛乳膏、眼藥水、鼻噴劑等日常用藥,紫菀堂除了藥品之外,還有眉筆、化妝水、髮膠、染髮劑等各種化妝品、機能飲料、甚至有洗潔精、兒童牙膏等等雜項。當然,對我們而言,受影響最多的是魚肝油、海狗油、瑪卡錠、薑黃膠囊、防彈咖啡等等食品跟保健食品,不過這些因為平常進貨量夠多,即使短期斷供,也不會有無貨可賣的窘境。倒不如說……」
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林部長瞥了一眼紫菀堂營銷部的鄧部長。
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儘管被口罩蓋著,但明顯感受到鄧部長長嘆一口氣:
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「賣不賣得出去才是重點。」
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榮杏藥品不是只單純從日本廠商代理、進口台灣銷售;幾乎所有在榮杏藥品的日本產品都是OEM──也就是委託製造。
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日本廠商提案的產品配方,翻譯成中文給藥劑師、營養師反覆審核直到符合規定,經過台灣衛福部食藥署申請合格,重新翻譯成日文後,下單給日本廠商生產,最後進口至台灣;如此大費周章,都是為了確保榮杏進口的產品都是百分之百符合台灣食藥署規定、又同時絕對是「日本製造」。
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我在榮杏藥品的主要工作,就是翻譯往來於台灣跟日本的相關文件。
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大致上,我跟林部長的分工,是由他跟長期合作的日本藥廠聯絡。藥品之外,如化妝品、食品、保健食品等等雜項就由我負責。
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因此,即使我沒有營養師之類的相關資格,長期耳濡目染下對於各種產品的成分也多少有些認識。
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──明明配方跟台灣本國產品沒有兩樣,但光是「日本製造」就足以讓售價提高三、四倍。
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榮杏跟紫菀堂的生計完全受益於台灣人對於「日本製造」的信仰。這也是為何紫菀堂要千方百計地營造出自己「像是」一家日企──如此才能更強化消費者對「來自日本」的崇拜。
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然而,市場環境逐漸發生變化。
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曾經幾乎被日本壟斷的化妝品,如今正被韓國品牌蠶食鯨吞。
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國內生技廠商製造的保健食品如雨後春筍般一一推出,同樣性質的產品遠比日本進口來得經濟實惠。
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紫菀堂大量從日本委託製造的產品,因為成本關係不可能壓低價格,同時台灣的消費者對於「日本製造」的追捧逐漸衰退,將目光投向了新興的「韓流」跟本土品牌。
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──好在,紫菀堂已經另闢蹊徑。
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隨著「新南向政策」,在鼓勵台商往東南亞投資的同時,也使盡全力吸引東南亞的旅客來台灣消費。
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「在台灣就可以買到日本生產的藥妝品、不用特地去日本,價格也比在日本便宜」成為紫菀堂吸引東南亞旅客的新方向。
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不同於台灣消費者會在台灣品牌跟日本品牌之間斟酌猶豫,東南亞遊客對於在台灣「爆買」日本商品可是一點都不手軟,絕對不是流傳在網路上「東南亞旅客在台灣花不了多少錢」──東南亞旅客的消費力遠超於台灣人的想像。
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在台灣擁有八十多間直營門市的紫菀堂,真正帶來龐大收益的門市集中在機場、觀光熱點跟飯店附近。其他的營收則普普通通,甚至虧本。
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紫菀堂原本另一個品牌特色:少數店鋪會營業到深夜、「半夜也買得到藥」。如今也讓財務報表加劇惡化。
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不過,畢竟我不是「下面」的人。東南亞遊客的消費在紫菀堂實際收入佔多少比例,我並不清楚。
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唯一肯定的是,受疫情影響,全世界的旅遊業停擺,紫菀堂那些在台灣消費者當中沒有多少競爭優勢的產品必定大量滯銷。
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也無怪乎高藥師、鄧部長以及會議室內在場所有高層都鐵青著臉。
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由於榮杏藥品供應的銷售端不只紫菀堂,還有全台大大小小百來間的藥局,所以老實說,對我們這些「上面」的人而言沒什麼影響:我們擔心的是日本藥品如果斷供的話,現有的庫存能夠撐多久?
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紫菀堂則是相反:沒有東南亞遊客來消費,要怎麼獲得營收支撐八十多間門市的開銷?
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因為跟日本廠商交涉的主要是我們榮杏國際部,所以被總經理召來參加紫菀堂的高層會議。
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董事長畢竟年紀大了,現在疫情逐漸嚴峻,便把事情都交給兒子處理,自己在家躲著。
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……我個人覺得只要發一封郵件告知紫菀堂的主管們詳情就夠了。
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這幾天為了瞭解「虛擬主播」要如何經營,幾乎都熬夜查資料,很想睡卻還要在這些紫菀堂的主管面前──特別是高藥師面前表現出強勢的態度,真的很折磨人。
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此時我的蓋在桌面上的手機,螢幕似乎亮了一下。
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翻開確認,沒想到是坐在身旁的林部長傳LONE訊息過來。
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公司嚴禁在上班時間使用手機,更不用說是開LONE傳訊息;不過因為我跟林部長負責跟日本廠商聯繫,為了方便即時聯絡,因此我們兩人有特權使用,甚至開會中也可以傳訊息──反正沒人知道我們收發訊息的對象是誰。
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『阿賢,可別以為事不關己喔。』林部長的訊息就這句話。他大概是觀察到我的心不在焉。
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『啊?』而我也確實心不在焉地回了這一個字。
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『如果日本海運持續中斷、貨源供應停擺,那麼對日本聯繫就只需要我一個人就夠了。』
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原本榮杏藥品的員工就非常少……以董事長的話叫「精簡」。
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儘管實質上是紫菀堂的母公司,但榮杏內部加上董事長跟總經理,整個辦公室總共就十人。
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之前都是林部長一個人撐起對日本交涉的業務,是因為產品項目越來越多,我才被招募進來協助他。這也是為何即使職稱有上下關係,但我們兩人的互動是平起平坐:因為沒有我的話,光靠他一人真的受不了。
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然而,日本當地疫情出乎意料地迅速惡化。
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從被中國搶單、日本廠商通知希望延遲到下一輪批號生產時的四月再出貨,之後延遲到六月、八月、無限期,在接過數十通來自日本的道歉電話後,如今直接無法出港、日本政府發布緊急事態宣言,才過去短短十幾天。
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相比於台灣早早就管制口罩、成立口罩國家隊,乃至於民眾可以用APP查詢附近藥局的口罩庫存按照身份證末碼提領,日本的防疫機制幾乎可以用「潰敗」來形容。
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在日本各行各業相繼停擺的狀況下,作為「國際部」跟日本廠商交涉的我,最近只需要確認哪些產品出貨延遲、斷供,日常業務量比疫情前少了三分之二:一部分是沒有新的案子要翻譯、送交食藥署申請,另一部分則是衛福部正全力應對疫情,先前送件的案子想必會被延後處理。
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『下面似乎準備要裁員的樣子。』林部長寫道。
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『真假?』
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想想也是。體量更龐大的紫菀堂,在這棟大樓中幾乎是每一個部門都獨立分得一整層的辦公室,主要跟日本聯絡的「採購部」同樣陷入停擺。
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東南亞旅客沒辦法來台灣消費,「營銷部」自然沒有業績。
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沒東西買、東西賣不出去,「企劃部」就變成空殼。
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連鎖反應之下,品管部、人事部、網管部等等都會受影響。
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──而在榮杏藥品主要扮演「採購」角色,多少兼一點「營銷」跟「企劃」的我,情況也是岌岌可危。
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我稍稍瞄了林部長,以及在他側前方的總經理一眼。看來我跟林部長一起被總經理找來「下面」開會,總好過林部長單獨下來、我自己被留在辦公室坐冷板凳要好。
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「能否讓產品賣出去,我相信應該是鄧部長的專業領域,不是嗎?」
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面對高藥師的詰問,鄧部長也毫不掩飾地反駁:
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「現在滯銷的商品,基本上都是你讓採購部買的百貨用品,這些商品根本打動不了紫菀堂的TA!同樣的品項,在同業都可以找到更便宜的品牌,這要我們怎麼行銷?」
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高藥師輕蹙眉頭,用著相對平和地語氣回應:
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「在疫情之前企劃部就提出過,把TA全部押在東南亞遊客本身就具有很大的風險,再說,百貨用品佔紫菀堂所有商品的品項比例,可謂少之又少;問題的核心在於佔比最大的藥妝品、保健品持續流失台灣的消費者忠誠度,這才是關鍵,不是嗎?」
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鄧部長本想立刻開口駁斥,但在深吸一口氣時掃視了總經理跟林部長,以及我一眼,又硬生生把話吞回去。
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……畢竟就算高藥師自行採購商品,紫菀堂最大的供應商仍是榮杏藥品,甚至多數商品還是透過我去交涉的。稍有不慎就會把「榮杏供應的商品賣不出去」這種話脫口而出。
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──當然,紫菀堂的存在就是為了幫榮杏銷售「不好賣」的商品。
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「鄧部長,」
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對方身體微微顫抖了一下。大概是沒料到我會突然叫他所以嚇到了。
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「『Vtuber專案』本來就是取代其他廣告方案、為紫菀堂打造的品牌形象代言人對吧?可以麻煩營銷部整理一份品項清單,先列舉幾樣庫存壓力較大或保質期限比較緊迫的商品,讓Vtuber們宣傳看看效果如何?」
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儘管隔著口罩,所以看不出總經理的表情,但他似乎表示很滿意:如果不是我自告奮勇的話,把我叫來開會的目的也只有這個吧。
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鄧部長一直緊繃的雙肩鬆垮了一下來,有種「放棄抵抗」的感覺:
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「……晚一點會整理給你。」
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我將目光移向高藥師:
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「採購部最近一批清關的品項清單也能給我嗎?」
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「沒問題。」
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他瞇起眼。儘管看不到他鼻樑以下的臉部,想必還是一如既往用著人畜無害的笑容應付著我。
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董事長把「Vtuber專案」交給我,所以只要專案營運順利,不僅紫菀堂現在的困境能得到緩解,短時間內也能確保我不會丟飯碗。
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我在心底喘了一口氣的同時,發現手機螢幕又亮了起來。
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這次應該不會是林部長發的訊息吧。大概是哪個日本廠商發來的:畢竟我的LONE好友上幾乎沒有真的「好友」,都是商務往來的窗口。
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發訊人顯示「瑪熙萊」。
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這讓我有些訝異。滑開一看只有一行短短的訊息:
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『OBS要怎麼用?』
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……我才想問妳OBS是什麼咧?
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